Bạn nên tập trung vào năm chiến lược sau:
- Thứ nhất: Tập trung vào giá trị cốt lõi là sản phẩm và dịch vụ
- Thứ hai: Nên có một website, blog bán hàng chuyên nghiệp và tập trung vào media
- Thứ ba: Sử dụng và khai thác các tính năng của Facebook một cách thành thạo và chuyên nghiệp
- Thứ tư: Cần có chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu
- Thứ năm: Duy trì và phát triển marketing quan hệ với khách hàng
► Thứ nhất: Tập trung vào giá trị cốt lõi là sản phẩm và dịch vụ
Tập trung vào chất lượng sản phẩm và giá thành của sản phẩm:
• Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng, bảo đảm cam kết, giá thành.
• Đưa ra những thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm; kể cả cách bán hàng thùng thì khách hàng vẫn có nhu cầu mua hàng và vẫn tin tưởng vào lời nói của bạn- người bán hàng uy tín.
Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán:
• Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán sẽ tạo sự khác biệt của bạn với những người khách hàng khác.
• Hàng hóa bán ra có thể giống nhau, nhưng dịch vụ có thể tạo nên sự khác biệt.
Xây dựng bộ chính sách bán hàng trực tuyến:
• Bạn có thể xây dựng bộ chính sách bán hàng trực tuyến rõ ràng, đầy đủ và cam kết thực hiện những chính sách này một cách tốt nhất
• Thậm chí đưa ra cam kết nếu vi phạm sẽ chấp nhận bị phạt hoặc bồi thường cho khách hàng.
Hỗ trợ tư vấn, vận chuyển,...:
• Hỗ trợ tư vấn trực tuyến, dịch vụ giao hàng đảm bảo và nhanh chóng.
• Các chương trình khuyến mại hấp dẫn, ưu đãi với khách hàng thân thiết...
• Giao hàng, bảo hành, thanh toán thuận tiện, chuyên nghiệp: sử dụng dịch vụ phù hợp với các bên thứ ba.
► Thứ hai: Nên có một website, blog bán hàng chuyên nghiệp và tập trung vào media
• Do đặc tính của Facebook là status ( bài viết, ghi chú, hình ảnh, video, đường link) nên các bài viết rất dễ bị “trôi đi” do tính năng cập nhập News Feed (bảng tin). Do đó, website hoặc blog ( miễn phí hoặc có phí) bán hàng sẽ giải quyết được điều này. Bạn có thể mua tên miền của các nhà cung cấp, tự tạo blog, website miễn phí hoặc có trả phí để đưa sản phẩm lên ( nếu như số lượng sản phẩm của bạn không quá nhiều).
• Khi có website, sẽ có “địa chỉ nhà riêng” cho bạn để khách hàng dễ truy cập và tìm kiếm hơn khi tương tác trên mạng xã hội.
• Với mỗi hình ảnh, video, status được chia sẻ trên Facebook, bạn nên đưa ra những thông tin theo “công thức”, bao gồm: các thông tin cơ bản về sản phẩm, giá bán, đảm bảo của người bán đối với khách hàng và đối với sản phẩm...
• Hãy đầu tư kỹ lưỡng về vấn đề hình ảnh, video, bài viết về sản phẩm, dịch vụ của mình trước khi đưa lên Facebook và website của bạn. Bởi trên mạng Internet, khách hàng “mua bằng mắt”, “cảm nhận” và mua bằng “niềm tin” bằng cách nhìn vào ảnh và video sản phẩm hay đọc bài viết và lời bình luận của các khách hàng khác.
► Thứ ba: sử dụng và khai thác các tính năng của Facebook một cách thành thạo và chuyên nghiệp
• Giao diện Timeline rất quan trọng đối với khách hàng, vì vậy cần đầu tư ảnh Profile và ảnh Cover thật chuyên nghiệp.
• Bạn có thể tạo một Fanpage, đồng thời duy trì trang cá nhân để tận dụng tối đa lượng bạn bè (friend), người theo dõi (follower) và người hâm mộ (fan) trong cùng một tài khoản. Hoặc có thể tạo nhiều Fanpage vệ tinh khác nhau để tìm kiếm khách hàng nhiều hơn.
• Tạo ra các Nhóm (group) là các khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP để tiện chăm sóc từng nhóm khách hàng riêng biệt hoặc Nhóm cộng đồng để tạo ra sân chơi cho khách hàng tiềm năng, hoặc xây dựng thương hiệu cá nhân của người bán/ doanh nghiệp.
• Tích hợp tính năng Plugin Facebook vào website, blog bán hàng của bạn để tăng cường kết nối và tạo sự thuận tiện cho khách.
• Với mỗi status bạn nên tận dụng các tính năng “with friend”, “location” để quảng cáo tối đa, như “add location” bạn có thể đưa địa chỉ cửa hàng của bạn, hoặc địa chỉ website của bạn lên trên đó, đừng bỏ phí tính năng rất hay này của Facebook.
► Thứ tư: Cần có chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu
Lựa chọn thời điểm post bài:
• Lựa chọn thời điểm đăng bài vào khung “thời điểm vàng” trên Internet dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu;
• Nội dung hướng tới cộng đồng: vui vẻ, hài hước, sáng tạo, đơn giản...
• Đưa tin theo dạng “tin hot” đang diễn ra trên thực tế đang “té nước theo mưa” hoặc “lội ngược dòng- Tạo “bão” ( khủng hoảng truyền thông)...
Đăng những bài viết (status, note) tập trung vào khách hàng mục tiêu (tuổi tác, giới tính, sự quan tâm...của khách hàng).
Đo lường các chỉ số thường xuyên để điều chỉnh chiến lược và nội dung phù hợp.
Cách tương tác với bình luận:
• Gợi mở mọi người chia sẻ nội dung với bạn bè: Đối với những bình luận các khách hàng hoặc bạn bè, bạn nên trả lời ngay và trả lời theo lối thông minh, hài hước, hóm hỉnh và tôn trọng người dùng.
• Đừng tiếc “like” những bình luận của khách hàng và bạn bè.
• Với những bình luận có nội dung không tốt, bạn có thể xóa bình luận đó trên “ tường” của mình, thậm chí cấm, khóa, hủy kết bạn ( block/ ban/ unfriend) đối với những người đó để đảm bảo nội dung luôn được “thuần khiết” và đúng hướng.
• Khi bạn “like comment” của khách hàng và trả lời comment của họ, họ sẽ rất vui và lại gia tăng sự quan tâm của họ đến nội dung của bạn.
.jpg)
► Thứ năm: Duy trì và phát triển marketing quan hệ với khách hàng
• Facebook có tính năng báo sinh nhật bạn bè của mình, hãy tận dụng tính năng này để gửi lời chúc tốt đẹp của bạn tới những người bạn của mình trên Facebook một cách chân thành.
• Kết hợp với các tính năng chat, group, event, để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng (đối với những nhà bán lẻ lớn hoặc kinh doanh lâu dài).Hoặc bạn tham khảo để xây dựng mô hình bán hàng trên Facebook
• Có thể tổ chức sự kiện offline cho khách hàng, nhà cung cấp...để tăng cường mối quan hệ và thấu hiểu lẫn nhau.
Tìm hiểu quảng cáo facebook: click xem quảng cáo facebook
Xem thêm:
• Hướng dẫn kiếm tiền trên facebook
• Tuyệt chiêu tăng hiệu quả quảng cáo facebook
• Mô hình bán hàng và công tác viên trên facebook
• Bí quyết bán hàng trên facebook cho người mới bắt đầu
• Mô hình bán buôn và bán lẻ trên facebook
--------------------------------------------------------
DANH MỤC TIN:
